嘉达磁电的相关负责人陈总表示：“员工饮水最大难点是高峰饮水供应和设备的售后服务。高峰期是早上上班和中午午餐后，大家用水需求量大，尤其是冬天对热水的需求最为明显，这就要求除了设备性能能满足需求外，售后保障也是必不可少的部分。”陈总说：“当初选择浩泽就是看中了浩泽净水器的出水通量和直营售后。”

我们采访陈总的时候，负责该区域的浩泽售后工程师也恰好在现场对水机进行维护，他告诉我们，“嘉达磁电厂区比较大，用水量也比较大，我们需要定期给他们进行检查，对水质进行勘察，保障设备的高效运转和水质的安全。”对此，陈总还向我们表示赞赏，陈总告诉我们：“浩泽的售后是别的品牌无法比拟的，比如我们经过台风和大雨过后，浩泽都会及时来给我们进行清洗和检查。小伙子们干活也很认真，基本上喝水这件事我们是不用操心的。这点上浩泽必须值得称赞。”

陈总指着前方的厂区说：“我们厂区是比较大，而且几个厂房不集中，饮水点设的就比较多，浩泽售后在进行滤芯更换检查的时候要花不少时间。上一次他们为了不影响我们员工的正常饮水，选择在下班时间过来进行操作，搞到很晚，这事还是门口保安师傅告诉我的，说这几个小伙子挺负责任的。”说罢，陈总向我们的售后服务工程师喊道：“靓仔，过来饮茶休息一会先。”

陈总的信任是源于浩泽真真切切的用心服务客户。浩泽售后服务有100多个标准化关键流程，包括安装时使用的接头装饰型号、装饰条螺丝数量、分机安装高度等等；安装完成后也必须检验并试饮，才能交付客户。这些严格的服务标准是对客户饮水体验的重要保障，也是陈总对浩泽售后大加赞赏的原因之一。

在服务工程师素质培养方面，浩泽会对每一位浩泽服务工程师都进行严格的技能培训和考试，配备线上信息平台。统一标准服务，用户的评价反馈计入考评体系，与服务人员的收入直接挂钩。公司还定期举行“浩师傅”装机、维修技能大赛，多方面提升售后服务人员的技能水平。

从成立那天起，浩泽就将服务提升到战略层面，与其他品牌的“买断式”不同，浩泽采用“共享服务”的商业模式——“不是卖设备，而是卖服务”。这也使得不少客户与浩泽一打就是多年的交道，而浩泽也用一次次的认真负责，力争让每一次服务都能获得客户的五星好评。