浩泽商用净水
2022-08-01
作为广东省高新技术企业,东莞市嘉达磁电制品有限公司是当地较早一批引进直饮净水器,以升级员工饮水体验的企业。嘉达磁电使用浩泽直饮净水器已有近八年时间,在上千名员工饮水管理上,他们有很丰富的经验。

嘉达磁电的相关负责人陈总表示:“员工饮水最大难点是高峰饮水供应和设备的售后服务。高峰期是早上上班和中午午餐后,大家用水需求量大,尤其是冬天对热水的需求最为明显,这就要求除了设备性能能满足需求外,售后保障也是必不可少的部分。”陈总说:“当初选择浩泽就是看中了浩泽净水器的出水通量和直营售后。”

我们采访陈总的时候,负责该区域的浩泽售后工程师也恰好在现场对水机进行维护,他告诉我们,“嘉达磁电厂区比较大,用水量也比较大,我们需要定期给他们进行检查,对水质进行勘察,保障设备的高效运转和水质的安全。”对此,陈总还向我们表示赞赏,陈总告诉我们:“浩泽的售后是别的品牌无法比拟的,比如我们经过台风和大雨过后,浩泽都会及时来给我们进行清洗和检查。小伙子们干活也很认真,基本上喝水这件事我们是不用操心的。这点上浩泽必须值得称赞。”

陈总指着前方的厂区说:“我们厂区是比较大,而且几个厂房不集中,饮水点设的就比较多,浩泽售后在进行滤芯更换检查的时候要花不少时间。上一次他们为了不影响我们员工的正常饮水,选择在下班时间过来进行操作,搞到很晚,这事还是门口保安师傅告诉我的,说这几个小伙子挺负责任的。”说罢,陈总向我们的售后服务工程师喊道:“靓仔,过来饮茶休息一会先。”

陈总的信任是源于浩泽真真切切的用心服务客户。浩泽售后服务有100多个标准化关键流程,包括安装时使用的接头装饰型号、装饰条螺丝数量、分机安装高度等等;安装完成后也必须检验并试饮,才能交付客户。这些严格的服务标准是对客户饮水体验的重要保障,也是陈总对浩泽售后大加赞赏的原因之一。

在服务工程师素质培养方面,浩泽会对每一位浩泽服务工程师都进行严格的技能培训和考试,配备线上信息平台。统一标准服务,用户的评价反馈计入考评体系,与服务人员的收入直接挂钩。公司还定期举行“浩师傅”装机、维修技能大赛,多方面提升售后服务人员的技能水平。

从成立那天起,浩泽就将服务提升到战略层面,与其他品牌的“买断式”不同,浩泽采用“共享服务”的商业模式——“不是卖设备,而是卖服务”。这也使得不少客户与浩泽一打就是多年的交道,而浩泽也用一次次的认真负责,力争让每一次服务都能获得客户的五星好评。

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